Soporte técnico al alumno

En esta página encontrarás los datos del Centro de Atención al Usuario y recomendaciones para resolver las incidencias técnicas más habituales durante el uso de la plataforma.

Centro de Atención al Usuario

Para incidencias técnicas, problemas de acceso o dificultades de funcionamiento de la plataforma, puedes contactar con el Centro de Atención al Usuario.

Servicio Centro de Atención al Usuario (CAU)
Teléfono 657 611 469
Días de atención De lunes a viernes
Horario De 7:00 a 15:00 h
Plazo máximo de respuesta 48 horas

Antes de contactar con soporte

Recomendación: muchas incidencias se solucionan revisando la conexión, actualizando el navegador o borrando la caché. Antes de contactar, sigue las comprobaciones básicas que aparecen a continuación.

1. Comprueba tu conexión a internet

Asegúrate de que tienes conexión estable. Si la plataforma carga lentamente, prueba a reiniciar el router, acercarte al punto Wi-Fi o conectarte desde otra red.

2. Usa un navegador actualizado

Se recomienda utilizar versiones actualizadas de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari. Si algo no carga correctamente, prueba a entrar desde otro navegador.

3. Borra la caché y las cookies

Si la página muestra errores, no actualiza el progreso o se queda bloqueada, borra la caché y las cookies del navegador. Después, cierra el navegador y vuelve a acceder.

4. Revisa tus datos de acceso

Comprueba que estás escribiendo correctamente el usuario y la contraseña. Evita copiar espacios antes o después de los datos y revisa las mayúsculas y minúsculas.

5. Prueba desde otro dispositivo

Si el problema continúa, intenta acceder desde otro ordenador, móvil o tablet. Esto ayuda a saber si la incidencia está relacionada con el dispositivo utilizado.

Incidencias técnicas frecuentes

No puedo acceder a la plataforma

  • Comprueba que la dirección web es correcta.
  • Revisa que el usuario y la contraseña están bien escritos.
  • Intenta acceder desde otro navegador actualizado.
  • Borra caché y cookies si el error se repite.

La plataforma carga muy despacio

  • Verifica tu conexión a internet.
  • Cierra otras pestañas o programas que consuman recursos.
  • Actualiza la página pasados unos segundos.
  • Prueba desde otra red si es posible.

No se abre un contenido o recurso

  • Comprueba que el navegador no bloquea ventanas emergentes.
  • Actualiza el navegador a la última versión disponible.
  • Prueba a abrir el contenido desde otro navegador.
  • Si es un archivo PDF, descárgalo primero y ábrelo desde tu dispositivo.

No se reproduce un vídeo

  • Comprueba el volumen del dispositivo y del reproductor.
  • Revisa que no tienes activado el modo silencio.
  • Actualiza la página y vuelve a iniciar la reproducción.
  • Prueba desde otro navegador o dispositivo.

No se guarda mi progreso

  • No cierres la ventana antes de finalizar la actividad.
  • Comprueba si existe un botón de guardar, enviar o finalizar.
  • Actualiza la página y revisa de nuevo el progreso.
  • Si el problema continúa, anota la actividad afectada y contacta con soporte.

No puedo descargar un documento

  • Comprueba la carpeta "Descargas" de tu dispositivo.
  • Revisa si el navegador ha bloqueado la descarga.
  • Intenta descargar el archivo desde otro navegador.
  • Asegúrate de tener espacio disponible en el dispositivo.

Qué información debes facilitar al contactar

Para poder resolver la incidencia con mayor rapidez, indica siempre la mayor cantidad de información posible:

Importante: no envíes contraseñas por correo, mensajería o teléfono. El personal de soporte no necesita conocer tu contraseña para ayudarte.